دعم العملاء

متجر TrendEnvioShop هو متجر إلكتروني متخصص في توفير وبيع أحدث المنتجات الرائجة والشائعة على منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok وInstagram وFacebook. مهمتنا هي تزويدكم بمنتجات مبتكرة وشائعة بسرعة وبأسعار مميزة.

يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لأي استفسارات عبر البريد الإلكتروني info@trendenvioshop.com، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في متجرنا.

ينصب التزامنا بالاستدامة على تقليل النفايات من خلال طلب المنتجات التي يشتريها عملاؤنا فقط. نسعى إلى التعاون مع موردين يستخدمون خدمات لوجستية فعالة لتقليل الأثر البيئي.

نعم، نبذل قصارى جهدنا للحصول على منتجاتنا من موردين موثوقين لضمان أصالتها وجودتها العالية. نحن نضمن جودة منتجاتنا.

TrendEnvioShop متجر إلكتروني عالمي. يقع مقر فريقنا في ماغديبورغ، ألمانيا.

يتم الحصول على منتجاتنا من شبكة من الموردين والمصنعين والمستودعات العالمية الموثوقة. يتيح لنا ذلك شحن المنتجات إليكم مع ضمان سرعة التوصيل وانخفاض التكاليف.

الشحن مجاني لجميع الطلبات حول العالم.

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة للطلبات عادةً بين 7 و12 يوم عمل. قد تختلف هذه المدة حسب المنتج. نعمل مع موردينا لضمان أسرع شحن ممكن.

نعم، نشحن منتجاتنا دوليًا بفضل شبكتنا الواسعة من المستودعات والموردين.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يتضمن رقم تتبع ورابطًا لصفحة تتبع يمكنك من خلالها متابعة حالة شحنتك لحظة بلحظة. يُرجى الانتظار لمدة أقصاها يومي عمل حتى يتم تفعيل معلومات التتبع.

ستكون العبوة قياسية للتجارة الإلكترونية ومصممة لضمان وصول منتجك بأمان.

في حال تأخر وصول شحنتك بشكل ملحوظ أو وصولها تالفة، يُرجى التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@trendenvioshop.com مع ذكر رقم طلبك. سنحرص على إيجاد حل سريع ومرضٍ بنسبة 100%.

نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@trendenvioshop.com مع ذكر رقم طلبك وشرح موجز لسبب رغبتك في إرجاع المنتج. سنزودك بالتعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع. يتحمل العملاء عادةً تكاليف شحن الإرجاع. مع ذلك، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح، فسنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل. لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر في الوقت الحالي. إذا رغبت في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

في حالة وجود منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للمنتج التالف. سنحرص على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وديسكفر. كما نوفر خيارات دفع سريعة وآمنة عبر باي بال، أبل باي، جوجل باي، وشوب باي. تظهر جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

أمنك هو أولويتنا القصوى. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابة دفع آمنة ومتوافقة مع معايير PCI، مع تشفير SSL وفقًا لمعايير الصناعة. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا مطلقًا.

تتم معالجة جميع المعاملات على موقعنا الإلكتروني باليورو. ستكون الرسوم النهائية باليورو، وقد يفرض مصرفك رسوم تحويل إذا كنت تستخدم عملة أخرى.

يتم خصم المبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك لحظة إتمام طلبك وتأكيده بنجاح. ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال المعاملة.

في حال رفض عملية الدفع، يُرجى أولًا التحقق من صحة بيانات الفوترة والبطاقة. إذا استمرت المشكلة، نوصي بالتواصل مع جهة إصدار بطاقتك أو تجربة طريقة دفع بديلة.

نعم، يتم إرسال إيصال مفصل تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته مع تأكيد طلبك.

إنشاء حساب على trendenvioshop.com يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة. يمكنك حفظ معلومات الشحن لإتمام عملية الشراء بسرعة، والاطلاع على سجل طلباتك بالكامل، وإدارة تفضيلاتك، كل ذلك في مكان واحد.

يمكنك إنشاء حساب أثناء عملية الدفع أو بالنقر على رابط "التسجيل" على موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اتباع الخطوات البسيطة لإدخال بياناتك وإنشاء كلمة مرور آمنة.

إذا نسيت كلمة مرورك، فانقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رابطًا آمنًا لإعادة تعيين كلمة مرورك.

نعم، يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية، بما في ذلك اسمك وبيانات الاتصال والعناوين المحفوظة، في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "تفاصيل الحساب".

خصوصيتك تهمنا. نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة طلباتك، والتواصل معك بشأن مشترياتك، وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. لا نبيع أو نؤجر معلوماتك لأطراف ثالثة. تلتزم ممارساتنا المتعلقة بالبيانات بجميع القوانين الأمريكية ذات الصلة. يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية. للقيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@trendenvioshop.com، وسنقوم بمعالجة طلبك على الفور.